Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПРОДАЖБА ЧРЕЗ STAMPS.BG

1. Данни за търговеца

Настоящият уебсайт www.stamps.bg се управлява от:

„Стампс бг 2017“ ЕООД
ЕИК: 204787380 / BG204787380
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Люлин 9, бл. 983, ап. 76
Имейл: sales@stamps.bg
Телефон: 0988 865 842

По-долу „Стампс бг 2017“ ЕООД се нарича „Търговец“, а всяко лице, което използва сайта или прави поръчка чрез него – „Клиент“.

2. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и Клиентите във връзка с използването на сайта www.stamps.bg, разглеждането на продукти, подаването на поръчки, плащането, доставката, рекламациите и правото на отказ.

С извършване на поръчка чрез сайта Клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема.

3. Продукти и услуги

Чрез сайта се предлагат различни продукти и услуги, включително, но не само: печати, табели, рекламни материали, сувенирна реклама, персонализирани изделия, карикатури по снимка и други продукти по индивидуална заявка.

Част от продуктите се изработват по конкретни изисквания на Клиента, включително с предоставени от него текстове, изображения, файлове, лога, снимки или други материали.

Клиентът носи отговорност за съдържанието, точността и правото на използване на предоставените от него файлове, изображения, текстове, лога и други материали.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, ако предоставеното съдържание нарушава закон, права на трети лица, авторски права, добрите нрави или съдържа обидни, дискриминационни или незаконни елементи.

4. Поръчки

Поръчка може да бъде направена чрез сайта, по имейл, по телефон или чрез друг комуникационен канал, посочен от Търговеца.

При подаване на поръчка Клиентът трябва да предостави вярна и пълна информация, необходима за изпълнението ѝ: име, телефон, имейл, адрес за доставка, данни за фактура при необходимост, както и файлове или инструкции, когато продуктът е персонализиран.

Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на детайли по поръчката.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на Търговеца.

5. Цени

Всички цени в сайта са посочени в евро (€), с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

При необходимост цените могат да бъдат показани и с левова равностойност, изчислена по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN.

Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено, че доставката е безплатна.

Търговецът има право да променя цените в сайта, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

6. Плащане

Плащането може да бъде извършено по един от следните начини:

• наложен платеж при получаване на пратката;
• банков превод;
• PayPal;
• плащане в брой при предварително уговорена среща.

При плащане чрез наложен платеж Клиентът заплаща стойността на поръчката и доставката на куриера.

При банков превод поръчката може да бъде обработена след получаване на плащането, освен ако не е уговорено друго.

Фактура се издава при предоставени коректни данни от Клиента.

7. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерски фирми Спиди и Еконт.

Доставката може да бъде:

• до адрес на Клиента;
• до офис на куриер.

Срокът за обработка и изпращане на стандартни поръчки обичайно е от 1 до 3 работни дни, освен ако за конкретен продукт или индивидуална поръчка не е уговорен друг срок.

Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, обичайно се обработват в същия ден. Поръчки, направени след 15:00 ч., обичайно се обработват на следващия работен ден.

Цената на доставката е посочена в раздел „Доставка и плащане“.

Безплатна доставка се предлага при поръчки над €100, до офис на куриер, освен ако не е посочено друго.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от куриер, неправилно подадени данни от Клиента, форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

8. Експресна изработка и експресна доставка

При възможност Търговецът може да предложи експресна изработка или експресна доставка.

Експресните услуги се изпълняват само след предварително потвърждение от страна на Търговеца.

Цени за експресни услуги:

• изработка за 10–60 минути: оскъпяване +50%;
• изработка до края на работния ден: оскъпяване +25%;
• поръчки след 17:00 ч. за изпращане в същия ден: оскъпяване +50%;
• експресна доставка за гр. София до 3 часа: €19.90;
• експресна доставка за отдалечени райони около София: €49.90.

9. Персонализирани продукти

Персонализирани продукти са всички продукти, които се изработват по индивидуална заявка на Клиента, включително продукти с персонален текст, изображение, снимка, лого, файл, дизайн, размер, форма, надпис, гравиране, печат или друга индивидуална характеристика.

След започване на изработка на персонализиран продукт Клиентът няма право да откаже поръчката без основателна причина, освен ако продуктът е дефектен или не съответства на потвърдената заявка.

Клиентът отговаря за верността на подадените текстове, имена, данни, файлове и изображения.

Търговецът не носи отговорност за грешки в крайния продукт, когато те произтичат от грешно подадена информация от Клиента.

10. Право на отказ

Клиент, който е потребител по смисъла на закона, има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, когато продуктът не е изработен по индивидуална поръчка и не е персонализиран.

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка на Клиента или персонализирани според негови изисквания.

За да упражни право на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца писмено на имейл: sales@stamps.bg.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако причината за връщането е грешка или дефект, за който отговаря Търговецът.

Суми по валидно упражнено право на отказ се възстановяват в законоустановения срок и по начина, по който е извършено плащането, освен ако не е уговорено друго.

11. Рекламации

Клиентът има право на рекламация при:

• дефект на продукта;
• несъответствие между поръчания и доставения продукт;
• грешка, допусната от Търговеца при изработката.

Рекламация се подава на имейл sales@stamps.bg с описание на проблема и снимков материал, когато е приложимо.

При основателна рекламация Търговецът може да предложи:

• корекция на продукта;
• замяна с нов продукт;
• друго решение, договорено с Клиента.

Рекламация не се приема, когато проблемът се дължи на грешно подадени данни, текст, изображение, файл или инструкции от страна на Клиента.

12. Получаване на пратката

При получаване на пратката Клиентът следва да провери външния вид на опаковката.

При видима транспортна повреда Клиентът трябва да уведоми куриера и да изиска съставяне на протокол за увредена пратка.

Ако пратката не бъде потърсена или получена от Клиента, Търговецът има право да изиска заплащане на разходите за доставка, връщане и повторно изпращане.

13. Отговорност на Клиента

Клиентът се задължава:

• да предоставя верни данни;
• да заплати направената поръчка;
• да получи пратката;
• да не предоставя незаконно, обидно или чуждо авторско съдържание;
• да не използва сайта по начин, който нарушава закона или правата на трети лица.

Клиентът носи отговорност за всички последици от предоставени от него неверни данни, файлове, изображения, текстове или инструкции.

14. Отговорност на Търговеца

Търговецът се задължава да изпълнява поръчките добросъвестно, в договорените срокове и според предоставената от Клиента информация.

Търговецът не носи отговорност за:

• забавяне от страна на куриер;
• грешно подадени данни от Клиента;
• невъзможност за доставка поради непълен или грешен адрес;
• съдържание, предоставено от Клиента;
• технически проблеми извън контрола на Търговеца.

Търговецът носи отговорност при доказана грешка, дефект или несъответствие, допуснати от него.

15. Лични данни

Търговецът обработва лични данни на Клиентите за целите на:

• приемане и изпълнение на поръчки;
• доставка;
• плащане;
• фактуриране;
• обслужване на рекламации;
• комуникация с Клиента.

Обработваните данни могат да включват: име, телефон, имейл, адрес за доставка, данни за фактура, файлове, снимки, изображения и друга информация, предоставена от Клиента във връзка с поръчката.

Повече информация се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

16. Авторски права и предоставени файлове

Всички текстове, изображения, дизайн елементи и съдържание в сайта са собственост на Търговеца или са използвани с разрешение.

Клиентът няма право да копира, използва или разпространява съдържание от сайта без писмено съгласие.

Когато Клиентът предоставя файлове, изображения, лога, снимки или други материали за изработка, той декларира, че има право да ги използва и че с тях не нарушава права на трети лица.

17. Промени в Общите условия

Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия.

Промените се публикуват на сайта и влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

18. Спорове

Всички спорове между Търговеца и Клиента се решават чрез преговори и добра воля.

Ако съгласие не бъде постигнато, спорът се отнася до компетентния български съд.

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Настоящите Общи условия са актуализирани на: 22.03.2026г.